產(chǎn) 品 類(lèi) 別
蘇州三泰液壓物流設(shè)備制造有限公司
聯(lián) 系 人:張先生 13222299111
聯(lián) 系 人:鄒先生 13402565348
銷(xiāo)售一部:0512-66708190
銷(xiāo)售二部:0512-66708191
傳真: 0512-65388939
網(wǎng)址:http://www.lsgogroup.com
郵箱: [email protected]
地址: 江蘇省蘇州市相城區(qū)望亭鎮(zhèn)太
湖路6號(hào)
升降機(jī)出售的機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí),有三種解決方案的途徑。
● 撥打售后服務(wù)直線(xiàn)電話(huà)
● 視頻在線(xiàn)解決
● 上門(mén)售后服務(wù)
● 電話(huà)解決方案
提供一條龍服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)旨快速正確的處理合作伙伴的問(wèn)題,提供正常工作時(shí)間和正常工作時(shí)間之外的加時(shí)遠(yuǎn)程電話(huà)技術(shù)支持。??
服務(wù)概述:
以下(“服務(wù)說(shuō)明”)詳細(xì)闡述了電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)所包含的遠(yuǎn)程服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)該支持服務(wù)計(jì)劃,您可在本服務(wù)說(shuō)明規(guī)定的時(shí)間段之內(nèi)通過(guò)電話(huà)獲得三泰技術(shù)支持服務(wù)。呼叫報(bào)價(jià)單訂單及其他所標(biāo)明的技術(shù)支持號(hào)碼,獲得技術(shù)支持服務(wù)。 ??
以上技術(shù)支持號(hào)碼服務(wù)面向中國(guó)大陸地區(qū),港澳臺(tái)及其他地區(qū)服務(wù)參見(jiàn)其他區(qū)域服務(wù)說(shuō)明。??
電話(huà)技術(shù)支持服務(wù)提供
國(guó)家和地區(qū) | 電話(huà)技術(shù)支持時(shí)間 | |
中國(guó)大陸及港澳臺(tái)區(qū)域 | 周一至周五 | 8:00 ~ 21:00 |
周六 | 8:00 ~ 17:30 | |
其他地區(qū) | 參見(jiàn)看其他區(qū)域服務(wù)說(shuō)明 |
* 服務(wù)時(shí)間基于東部標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間(EST)
客戶(hù)職責(zé):
如三泰升降機(jī)械出售的產(chǎn)品出現(xiàn)任何故障,客戶(hù)應(yīng)呼叫售后服務(wù)電話(huà)。
A. 呼叫三泰售后服務(wù)電話(huà)之前,客戶(hù)應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息:
1. 機(jī)器設(shè)備的出廠(chǎng)編號(hào) ?
2. 設(shè)備型號(hào) ?
3. 產(chǎn)品類(lèi)型 ?
4. 用戶(hù)應(yīng)身處設(shè)備所在位置,并遵循三泰技術(shù)人員的指導(dǎo) ?
B. 與三泰進(jìn)行電話(huà)交流時(shí),客戶(hù)應(yīng)準(zhǔn)備妥當(dāng)下列信息:
1. 故障的詳細(xì)說(shuō)明 ?
2. 在條件允許的情況下,準(zhǔn)備故障的文檔說(shuō)明及設(shè)備故障圖片或者視頻。?
其它重要信息機(jī)密性或?qū)S袡?quán)利主張??蛻?hù)允諾,任何提供或發(fā)送至三泰(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數(shù)據(jù)非客戶(hù)機(jī)密或?qū)S小??
本服務(wù)說(shuō)明服從客戶(hù)與三泰簽署的更高級(jí)別協(xié)議的條款、條件,并作為其補(bǔ)充。在此類(lèi)協(xié)議不存在的情況下,本文將受三泰標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售、服務(wù)和技術(shù)支持條款和條件的限制并作為其補(bǔ)充。在本文與此類(lèi)條款或條件相抵觸時(shí),應(yīng)以本文為準(zhǔn)。三泰有權(quán)對(duì)本文及其描述的產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行增補(bǔ)或修改,恕不另行通知。
● 視頻在線(xiàn)解決方案
如果產(chǎn)品發(fā)生故障,客戶(hù)可以直接通過(guò)微信或者企業(yè)QQ等在線(xiàn)方式,上門(mén)支持服務(wù)將在客戶(hù)提出服務(wù)請(qǐng)求的國(guó)家和地區(qū)內(nèi)提供,且限于有能力提供客戶(hù)所購(gòu)產(chǎn)品和部件的國(guó)家和地區(qū)。??
具體服務(wù)年限請(qǐng)見(jiàn)報(bào)價(jià)單,該期限過(guò)后的在線(xiàn)支持服務(wù)需要根據(jù)三泰服務(wù)條款確定,如需另行付費(fèi),三泰將及時(shí)通知客戶(hù)。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定,易損件、電池和其他等三泰耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。??
服務(wù)說(shuō)明:
大多數(shù)支持問(wèn)題都可通過(guò)三泰的在線(xiàn)問(wèn)題診斷平臺(tái)和信息資源得到解答,例如:
? 與技術(shù)人員一樣,訪(fǎng)問(wèn)三泰故障排除診斷方法、故障診斷信息和常見(jiàn)問(wèn)題(FAQ)等大量參考資料。
? 在線(xiàn)觀(guān)看產(chǎn)品使用、維護(hù)、保養(yǎng)及維修視頻。
? 加入討論組,與其他客戶(hù)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員交流。